Sinds afgelopen 15 mei beschikt het OCMW van Schaarbeek, ten gevolge van een beslissing van de raad voor maatschappelijk welzijn, niet langer over een interne ombudsdienst. Net zoals de andere Brusselse OCMW’s en gemeentes werkt ons OCMW samen met Ombuds Brussel, de onafhankelijke ombudsdienst tussen burgers en (zowel gewestelijke als gemeentelijke) Brusselse overheidsdiensten.
Hoe een klacht indienen?
In de praktijk betekent dit dat iedereen die ontevreden is over de dienstverlening van ons OCMW een klacht kan indienen via het volgende e-mailadres: plainte-klacht@cpas-schaerbeek.brussels.
Is de persoon die op deze manier contact heeft opgenomen met het OCMW niet tevreden met het verkregen antwoord, dan kan hij zich wenden tot Ombuds Brussel die zijn klacht volledig onafhankelijk zal behandelen. Deze gewestelijke dienst stelt verschillende communicatiekanalen ter beschikking van de burgers: een onlineformulier, een e-mailadres en een telefoonnummer (02 549 67 00). U kunt ook een afspraak maken met een medewerker van het Ombuds Brusselteam.
Wilt u verdere informatie over Ombuds Brussel? Klik dan hier.
