Begrijpt u een beslissing van het OCMW niet? Voelt u zich onvoldoende gehoord? Neem dan contact op met onze ombudspersoon!
Hoe contact opnemen met onze ombudspersoon?
Uw verzoek kan een vraag om informatie over een administratieve procedure zijn of een klacht over een procedure van het OCMW. De ombudspersoon van het OCMW ontvangt, registreert en behandelt alle klachten van OCMW-gebruikers.
Vooraleer contact op te nemen met de ombudspersoon van het OCMW, moet u eerst contact opgenomen hebben met uw maatschappelijk assistent om uw probleem te melden. De ombudspersoon kan uw verzoek enkel behandelen als deze eerste poging mislukte.
Bemiddelingsopdracht
De ombudspersoon onderzoekt uw verzoek volledig vertrouwelijk. In geval het om een klacht gaat, vergewist deze bemiddelaar zich ervan dat uw klacht gegrond is vooraleer tot een eventuele bemiddeling over te gaan. In geval van een administratieve vergissing of gebrekkige opvolging van uw dossier stelt de ombudspersoon alles in het werk om een oplossing te vinden en het probleem te verhelpen. Heeft het bestuur uw dossier daarentegen correct behandeld, dan leggen we u de redenen daarvoor uit.
Hoe een klacht indienen?
U kunt uw klacht op verschillende manieren bij de ombudspersoon indienen:
- per post,
- per e-mail,
- of telefonisch.
We vragen u om het voorwerp van uw klacht te vermelden in al uw communicatie en indien u uw situatie al heeft proberen op te lossen, ook te vermelden welke handelingen u al ondernomen heeft.
OCMW van Schaarbeek
t.a.v. de Ombudspersoon
Auguste Reyerslaan 70
1030 Schaarbeek
02 435 50 70 (van 9 tot 12 u. van maandag tot vrijdag)
ombudsman@cpas-schaerbeek.brussels
We wijzen erop dat de ombudspersoon van het OCMW enkel op afspraak ontvangt.
